社會(huì )需要有溫度的數字技術(shù)
發(fā)布時(shí)間：2022-05-20
來(lái)源：人民郵電報
全球人口老齡化將是21世紀不可逆轉的趨勢，社會(huì )各界正在努力尋找這一趨勢可能帶來(lái)的機會(huì )。
當今，互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應用，深刻改變了人們的生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì )治理和服務(wù)效能。特別是疫情期間，我們深切地體驗了數字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、智能技術(shù)帶來(lái)的“4A”(anybody, anywhere，anytime and do anything)非接觸式經(jīng)濟，即任何一個(gè)人，無(wú)論在任何地方和任何時(shí)間，可以干任何事，這就是數字技術(shù)給我們帶來(lái)的紅利。但同時(shí)，我國老齡人口數量快速增長(cháng)，不少老年人不會(huì )上網(wǎng)、不會(huì )使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題日益凸顯。
數字化和智能化的應用必須以公平為前提，以人民為本，尤其是要以弱勢群體為本。當前，全國各地都在推動(dòng)數字城市的建設，筆者認為，數字城市的核心是城市，特征是數字。城市是以文明為核心的，如果數字技術(shù)不能賦能于城市文明，那么這個(gè)“數字”就可能是一個(gè)偽數字。一個(gè)城市的數字化和智能化應用，其最終目標是給市民帶來(lái)便利和安全。目前，我國數字化和智能化應用已經(jīng)普及，給大眾帶來(lái)便利的同時(shí)，也給老年群體帶來(lái)了極大的不便，形成了老年群體的“數字?zhù)櫆?rdquo;。
國際電信聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)趙厚麟呼吁：公平使用數字技術(shù)不僅是一種道德責任，而且對全球繁榮和可持續發(fā)展至關(guān)重要。包括逾10億60歲或以上的老年人，他們是今年世界電信和信息社會(huì )日慶?；顒?dòng)的焦點(diǎn)。這一群體正日益龐大，我們這個(gè)時(shí)代能取得如此大的社會(huì )和經(jīng)濟成就，這一群體實(shí)在是功不可沒(méi)。隨著(zhù)時(shí)間的推移，他們現在面臨著(zhù)新的機遇和挑戰，他們理應得到我們的關(guān)心和幫助。
營(yíng)造良好的數字生態(tài)，要全面貫徹《老年人權益保障法》確立的“樹(shù)立尊重、關(guān)心、幫助老年人的社會(huì )風(fēng)尚”，努力消除老年群體面臨的“數字?zhù)櫆?rdquo;，國家要持續推動(dòng)充分兼顧老年人需要的數字社會(huì )建設，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，切實(shí)解決老年人在運用數字技術(shù)和智能技術(shù)方面遇到的困難。
2020年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大類(lèi)高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，并提出了20條具體舉措和要求。近兩年來(lái)，在各方的共同努力下，雖然《方案》的落實(shí)取得了一定的進(jìn)展，但很多服務(wù)需要持續深化。
落實(shí)以上舉措和要求，應當從以下三個(gè)方面發(fā)力：一是提供解決老年人運用智能技術(shù)困難的組織保障，國家在建立國務(wù)院各有關(guān)部門(mén)參加的部際聯(lián)席會(huì )議機制的基礎上，應當設立專(zhuān)門(mén)的機構確保老年人在數字化和智能化社會(huì )下各種權益的實(shí)現，努力消除和彌補老年人面臨的“社會(huì )數字?zhù)櫆?rdquo;；二是在完善相關(guān)現金支付、無(wú)障礙改造、消費者權益保護等法律法規的基礎上，要重點(diǎn)完善和修改《老年人權益保障法》，依法保障老年人在數字和智能環(huán)境下的各項權益，尤其是形成全社會(huì )接納、尊重、幫助老年人的社會(huì )新風(fēng)尚；三是構建完備的社會(huì )評價(jià)和監督機制，建立一種兼顧老年人特殊困難的雙軌制智能化應用場(chǎng)景，并納入新基建的范疇，制定社保、政務(wù)、醫療、金融、電信、郵政、信訪(fǎng)、出入境、生活繳費等公共服務(wù)適應老年人的國家強制性統一標準，并在全國推廣實(shí)施。
如何幫助老年人融入智能生活？首先，呼吁社會(huì )通力合作，所有服務(wù)機構都有義務(wù)幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;。不會(huì )用智能手機應用軟件的老年人，在購物、乘坐公交、預約掛號、掃“健康碼”等方面都會(huì )遇到各種困難，上述服務(wù)機構的人員有義務(wù)為老年人排憂(yōu)解難，而且要在社會(huì )上達成普遍的共識。其次，相關(guān)企業(yè)要為老年群體開(kāi)發(fā)一種基于人工智能語(yǔ)音識別技術(shù)的智能終端，這類(lèi)智能終端只要說(shuō)話(huà)就可以打開(kāi)應用，省去老年人按鍵操作帶來(lái)的不便和麻煩。最后，構建專(zhuān)門(mén)為老年群體提供生活服務(wù)的全國老年人智慧服務(wù)平臺，為老年群體聯(lián)系各類(lèi)公共服務(wù)機構，為其提供最直接、最便利、最暢通的服務(wù)。
編輯：鐘旭惠
