圖源網(wǎng)絡(luò )
“免費開(kāi)通會(huì )員”“一分錢(qián)體驗7天會(huì )員”“限時(shí)6元尊享鉆石會(huì )員”……近日，山西的劉女士打開(kāi)第三方支付平臺賬單時(shí)直言“肉疼”，此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂(lè )等多個(gè)App長(cháng)期“悄無(wú)聲息”通過(guò)第三方支付平臺扣除銀行卡里的錢(qián)。
現在自動(dòng)續費十分普遍，已然成了互聯(lián)網(wǎng)的標配，這本來(lái)也沒(méi)有什么，對于有需求的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，提供自動(dòng)續費功能，算是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利?，F在線(xiàn)下服務(wù)提供的公共收費代扣也有“自動(dòng)續費”的味道，可見(jiàn)還是受歡迎的。
問(wèn)題是這一本來(lái)具有進(jìn)步性和便利性的服務(wù)功能，被有些互聯(lián)網(wǎng)公司玩壞了。據新華社報道，很多用戶(hù)是“開(kāi)通一時(shí)爽，續費套路深”，剛開(kāi)始吸引開(kāi)通，打著(zhù)極低價(jià)乃至免費的旗號，一旦開(kāi)通了就在渾然不覺(jué)的情況下，下月開(kāi)始自動(dòng)扣費。
有兩點(diǎn)需要特別指出，一是“免費顯眼續費不明”，在端面和頁(yè)面上，把免費試用和超低價(jià)體驗標得特別明晰，而有關(guān)續費內容則隱藏在文字中，很難發(fā)現。二是“開(kāi)通容易退出難”，開(kāi)通只要手指點(diǎn)一點(diǎn)，但要退訂就會(huì )發(fā)現“蜀道難，難于上青天”，有的來(lái)回折騰好長(cháng)時(shí)間，有的還要轉換幾個(gè)平臺。更有甚者，有的App已經(jīng)下架，扣費卻不停。記者下載了20款帶有自動(dòng)續費功能的App，僅有6款可以在A(yíng)pp內退訂服務(wù)，有14款需在第三方支付平臺中找到4級或5級界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。
前段時(shí)間，筆者也有這樣的經(jīng)歷。經(jīng)朋友推薦，下載了一款App，收聽(tīng)有關(guān)王陽(yáng)明的一些內容。夜深人靜，睡在床上，正聽(tīng)著(zhù)王陽(yáng)明，突然傳來(lái)廣告，真是“辣耳朵”。想要去除廣告，得充會(huì )員，頁(yè)上有“首充會(huì )員僅0.1元”，于是選擇了開(kāi)通。此后不久，突然發(fā)現被自動(dòng)扣費了。收不收費是一回事，錢(qián)多錢(qián)少也是一回事，只是這種伎倆讓人很不舒服。
以極低的價(jià)格，或者干脆打著(zhù)免費體驗的噱頭，糊弄用戶(hù)開(kāi)通，而后通過(guò)自動(dòng)續費來(lái)賺取收益，這種做法像不像“釣魚(yú)收費”？有法學(xué)教授認為，變相強制消費者訂閱自動(dòng)續費服務(wù)，違反了消費者權益保護法、電商法、網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法等相關(guān)法律法規，也違反了民法典中的誠實(shí)信用原則、公平原則和意思自治原則。這種做法不僅“缺德”，而且違法。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，最終應該落腳到消費者獲得感上。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，明明明白，是獲得感的重要組成。類(lèi)似這種“釣魚(yú)式”收費，顯然違背了互聯(lián)網(wǎng)的初心，也背離了消費市場(chǎng)的發(fā)展方向。針對App自動(dòng)續費亂象，多位專(zhuān)家建議，應依法依規對App變相強制“自動(dòng)續費”問(wèn)題進(jìn)行治理，把主動(dòng)選擇權還給消費者。當前，有必要像遏制開(kāi)機亂象一樣，由有關(guān)部門(mén)牽頭，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自查自糾，并且超前探索“反悔功能”。與此同時(shí)，針對一些不知悔改的App，發(fā)起公益訴訟，讓搬石頭的人砸自己的腳。
互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)續費有點(diǎn)像“釣魚(yú)收費”，現在應該是到了全面改變、迅速叫停的時(shí)候了。不客氣講，這種自動(dòng)續費的套路，又有哪個(gè)健康的市場(chǎng)會(huì )容忍其存在？更何況，互聯(lián)網(wǎng)承載著(zhù)無(wú)數人的美好向往，又怎么能夠不流露出美好的模樣呢？資本逐利之下，自動(dòng)續費很難自動(dòng)糾正，那就只能通過(guò)監管，讓其難受難受了。
編輯：薛姣
