抓住“無(wú)接觸商業(yè)”這個(gè)商機
發(fā)布時(shí)間：2020-03-13
來(lái)源：北京日報
特殊時(shí)期，人們對于安全的空前關(guān)注，讓“無(wú)接觸服務(wù)”成了剛需。無(wú)人便利店、智能快遞柜大顯身手，餐廳掃碼點(diǎn)餐，公司網(wǎng)絡(luò )招聘，中介VR看房……一時(shí)間，“無(wú)接觸商業(yè)”模式蔚為大觀(guān)，備受消費者青睞。
“無(wú)接觸商業(yè)”的概念早已有之，無(wú)人貨架、無(wú)人超市、無(wú)人配送等創(chuàng )新項目都曾備受資本追捧，成為紅極一時(shí)的投資風(fēng)口。但彼時(shí)的它們更多是一種著(zhù)眼節省人力、降低成本、提高效率的創(chuàng )新探索，不成規模的體量也沒(méi)有真正改變實(shí)際消費模式。如今，突如其來(lái)的疫情改變了一切。居家隔離的硬性規定，聯(lián)防聯(lián)控的各項舉措，催生大量“無(wú)接觸”的需求，令這一商業(yè)模式開(kāi)始爆紅。
危機，危機，危中有機。猶記得2003年的“非典”疫情，讓網(wǎng)絡(luò )購物進(jìn)入大眾視野；2008年金融危機后，中國加大高鐵投資，最終“一子落而滿(mǎn)盤(pán)活”。相較之下，本次疫情風(fēng)波之中也蘊藏著(zhù)許多新的商業(yè)可能。比如，今后許多人會(huì )重新審視自己的衛生習慣，“無(wú)接觸配送”等服務(wù)將成為不少人的偏好；原本被認為是偽需求的“云蹦迪”“云看展”“云音樂(lè )節”等娛樂(lè )服務(wù)，也在全民宅家的過(guò)程中證明了其商業(yè)邏輯跑通的可能性；還有無(wú)數小商店、小攤販在疫情中直接使用了大數據、人工智能等銷(xiāo)售工具，嘗到了傳統零售業(yè)轉型升級的甜頭……可以說(shuō)，近兩個(gè)月的時(shí)間，暴露出了生活中的不少“痛點(diǎn)”。據此用功發(fā)力，催生出新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，一定能帶動(dòng)新工種、新職業(yè)。
“無(wú)接觸商業(yè)”前景無(wú)限，但目前還處在野蠻生長(cháng)的狀態(tài)，甚至有些拔苗助長(cháng)的意味。比如，個(gè)別外賣(mài)企業(yè)發(fā)布“無(wú)接觸配送”服務(wù)標準，但整個(gè)行業(yè)的統一守則還未誕生；大部分在線(xiàn)教育企業(yè)的技術(shù)和師資跟不上流量的井噴，一些APP的不滿(mǎn)率高達80%?？梢韵胍?jiàn)，全面復工復產(chǎn)后，“無(wú)接觸商業(yè)”一定會(huì )成為資本市場(chǎng)的寵兒，甚至可能出現砸錢(qián)催熟的情況。這就需要有關(guān)部門(mén)未雨綢繆、防患未然，避免一個(gè)好的商業(yè)模式最終落得一地雞毛。更要看到，消費者的需求千變萬(wàn)化、日趨多元，線(xiàn)上的“無(wú)接觸商業(yè)”與線(xiàn)下的“接觸商業(yè)”應該是互補，而非替代，如何實(shí)現“1+1>2”的效果是一個(gè)長(cháng)久的課題。
海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。抓住機遇，將非常時(shí)期的“權宜之計”化作發(fā)展壯大的持久動(dòng)力，“無(wú)接觸商業(yè)”會(huì )讓我們的生活更美好。
（責編：蔣林君）
