“他喜歡長(cháng)頭發(fā)，你就說(shuō)長(cháng)發(fā)，照著(zhù)他看過(guò)的異性條件描述就行了。”最近，有媒體調查發(fā)現，號稱(chēng)擁有2.2億注冊會(huì )員的世紀佳緣網(wǎng)，其用戶(hù)的個(gè)人聊天記錄、瀏覽記錄等私密信息在后臺近似“裸奔”，“紅娘”銷(xiāo)售人員肆無(wú)忌憚根據用戶(hù)擇偶偏好進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。
“對象沒(méi)找著(zhù)，反把自己交代了”——世紀佳緣這般操作招致無(wú)數吐槽。為提高“獲客率”成了“偷窺者”，不僅嚴重損害公司形象，更涉嫌觸犯《個(gè)人信息保護法》《電子商務(wù)法》《民法典》等的相關(guān)條文。更嚴重的是，這樣的營(yíng)銷(xiāo)手段并非出于無(wú)知。據悉，在個(gè)人信息保護法施行的第二天，該公司便生效了一份更新后的“世紀佳緣隱私保護政策”。員工們也處處警覺(jué)，比如偷窺時(shí)即便發(fā)現用戶(hù)有被詐騙的可能，也絕不出言提醒，生怕被發(fā)覺(jué)侵犯隱私。知法犯法，何其惡劣。
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，用戶(hù)信息成為企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵要素。無(wú)論是提供最佳消費體驗，還是進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，都需要繪制精細的“用戶(hù)畫(huà)像”。但這并不意味著(zhù)，可以毫無(wú)顧忌、沒(méi)有底線(xiàn)。特別是用戶(hù)私下溝通內容及個(gè)人財產(chǎn)狀況等，都屬于高度敏感的隱私。過(guò)度收集、不當使用，就是違法違規。這些年，“越界”搜集用戶(hù)個(gè)人信息的現象大量存在，“竊聽(tīng)”“窺屏”等流氓行為不絕，不僅助長(cháng)了銷(xiāo)售騷擾、“大數據殺熟”，還常常成為電信詐騙、敲詐勒索、惡意賬號注冊等犯罪行為的“幫兇”，嚴重威脅用戶(hù)信息安全。
在保護信息安全方面，我國相關(guān)法律正在加緊完善，治理籬笆已經(jīng)越織越密。但屢屢曝出的問(wèn)題證明，有法不依、違法未糾情況依然突出。那些屢教不改者、明知故犯者、欺上瞞下者，破壞了整個(gè)市場(chǎng)秩序，更消解著(zhù)法律的權威，尤需嚴查猛打。是處以高額罰金，還是追究刑事責任，一旦發(fā)現就要及時(shí)執行到位，決不能“高高舉起，輕輕放下”。在這一過(guò)程中，需要網(wǎng)信部門(mén)、公安機關(guān)、網(wǎng)絡(luò )主管部門(mén)等各方參與進(jìn)來(lái)，形成監管合力。只有法律真正長(cháng)出了牙齒，才能給從業(yè)者以震懾，給消費者以底氣。
“顧客就是上帝”?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式推陳出新，消費路徑多元多變，但無(wú)論什么時(shí)候，尊重用戶(hù)、行端做正，都是商家的基本良知。
編輯：薛姣
