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消費者容易誤點(diǎn)且難以退出。”

 

近日

 

浙江省消保委約談

 

存在該問(wèn)題的

 

愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV

 

五家平臺

 

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浙江省消保委約談視頻網(wǎng)站

 

11月9日從浙江省消保委了解到，該委已要求各平臺必須嚴肅對待，抓緊整改上述問(wèn)題，平臺需在11月12日前向該委提交書(shū)面整改報告。

 

浙江省消保委在約談會(huì )上指出，五家平臺開(kāi)通會(huì )員后，依然可以看到五花八門(mén)的廣告，如前情提要廣告、暫停頁(yè)面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁(yè)面極易誤點(diǎn)，跳轉至廣告頁(yè)面后，返回鍵設置較小，極難發(fā)現。

 

本次被浙江省消保委同時(shí)約談的，除上述五家平臺外，還包括芒果TV、樂(lè )視、喜馬拉雅、蜻蜓FM四家視頻、音頻網(wǎng)站負責人。

 

除今年新出現的“會(huì )員還需看廣告”問(wèn)題外，現場(chǎng)還對去年浙江省消保委約談視頻網(wǎng)站后的整改情況作了通報。

 

去年4月8日，該委根據會(huì )員消費體驗結果，約談了包括愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等在內的視頻、音頻平臺網(wǎng)站，點(diǎn)出存在廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動(dòng)續費扣款未提醒；默認勾選自動(dòng)續費，開(kāi)通容易取消難；增設收費項目；購買(mǎi)的付費節目不能全屏觀(guān)看；信息收集授權形同虛設等問(wèn)題。

 

“今年10月經(jīng)體驗發(fā)現，省消保委去年提出的整改要求，2家音頻網(wǎng)站均整改到位，7家視頻網(wǎng)站關(guān)于設置自動(dòng)續費勾選項、自動(dòng)續費事前提醒告知、不再使用‘開(kāi)通會(huì )員免廣告’等絕對宣傳用語(yǔ)這三項，也已全部整改到位。”浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(cháng)崔礪金表示，但視頻網(wǎng)站對會(huì )員廣告特權事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續費操作繁瑣、會(huì )員觀(guān)看部分影視劇要另外花錢(qián)，觀(guān)影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定等問(wèn)題，沒(méi)有整改徹底。

 

近日的約談會(huì )上，浙江省消保委對各平臺體驗情況逐一通報，法律專(zhuān)家逐個(gè)點(diǎn)評，各平臺有關(guān)負責人就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明并匯報初步整改舉措。

 

針對上述未整改到位的，以及今年新出現的“會(huì )員還需看廣告”問(wèn)題，浙江省消保委要求：各視頻網(wǎng)站在開(kāi)通會(huì )員前，要在顯著(zhù)的位置提醒會(huì )員權利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對于彈窗、暫停廣告，取消鍵設置必須合理，便于消費者關(guān)閉；對于影片點(diǎn)播服務(wù)，應開(kāi)通單片購買(mǎi)支付模式，使消費者可以按需購買(mǎi)；對于會(huì )員的退訂，應簡(jiǎn)化會(huì )員退訂流程。


編輯：薛姣