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　　電商平臺給人們帶來(lái)了便利，但對用戶(hù)信息的收集、大數據分析、精準推送，也成為消費者關(guān)注的熱點(diǎn)和維權難點(diǎn)。江蘇省消保委對蘇寧易購、考拉海購、網(wǎng)易嚴選、唯品會(huì )等7家具有一定知名度和代表性的平臺相關(guān)條款及功能進(jìn)行調查，并于11月9日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。從調查情況看，平臺的共性問(wèn)題包括：基于個(gè)性化展示過(guò)度收集個(gè)人信息、平臺第三方共享信息存在“盲區”。
 

你被平臺過(guò)度收集信息了嗎？

　　平臺若有此舉屬侵權

　　此次調查發(fā)現的問(wèn)題之一，是電商平臺基于個(gè)性化展示過(guò)度收集個(gè)人信息。

　　首先，平臺規則默認收集非必要信息。7家平臺均將基于個(gè)性化展示的商品、服務(wù)的展示瀏覽功能與用戶(hù)協(xié)議捆綁，要求消費者默認同意接受平臺收集處理消費者的設備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄等信息。

　　其次，展示功能關(guān)閉鍵隱蔽，個(gè)人信息持續被收集。雖然7家平臺在用戶(hù)/隱私協(xié)議中均表示，如消費者不愿意使用相關(guān)推薦，可以關(guān)閉個(gè)性化展示。但省消保委發(fā)現，個(gè)性化展示關(guān)閉功能隱蔽、不易尋獲。

　　另外，平臺只提供了個(gè)性化展示關(guān)閉功能，而未提供信息收集終止功能，即消費者即使選擇關(guān)閉定點(diǎn)推送，其消費習慣、搜索記錄等依然在被強制收集狀態(tài)下。

　　●解讀：江蘇省消保委法援投訴部主任傅錚介紹，省消保委認為，根據消費者的購物記錄、消費習慣進(jìn)行分析進(jìn)而推送商品的個(gè)性化展示，不是網(wǎng)購的基本功能，也不是網(wǎng)購平臺的必須功能，設備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄也不是實(shí)現網(wǎng)購平臺基本功能必要的個(gè)人信息。平臺要求消費者接受收集非必要信息屬于違法違規收集個(gè)人信息的行為，侵害了消費者的選擇權、公平交易權以及個(gè)人信息安全。

　　你有沒(méi)有信息被“偷窺”的感覺(jué)？

　　平臺第三方共享信息存“盲區”

　　“太奇怪了，我才在一個(gè)平臺上搜索某款商品，接著(zhù)打開(kāi)另一個(gè)APP，就收到了有關(guān)產(chǎn)品的推送。”不少消費者吐槽曾有類(lèi)似經(jīng)歷。你是不是也有個(gè)人信息被“偷窺”的感覺(jué)？

　　傅錚介紹，本次調查中，有體驗員在某平臺搜索冰箱，隨即關(guān)閉該平臺，打開(kāi)另一款APP，就看到了上一個(gè)平臺的冰箱推薦信息。

　　省消保委調查顯示，7家平臺在隱私政策中均要求消費者同意其向第三方共享用戶(hù)個(gè)人信息。雖然平臺強調會(huì )對用戶(hù)的個(gè)人信息做去標識化處理，并表示向第三方共享消費者信息是基于合法、正當、必要、特定、明確的目的。但去標識化的所有流程，都被隱藏于平臺的“內定規則”之中，消費者甚至無(wú)法查證平臺是否真的采取相關(guān)措施，相關(guān)隱私政策真實(shí)性無(wú)法求證。

　　●解讀：江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò )輿情分析顯示，今年以來(lái)，與平臺隱私政策中第三方共享相關(guān)的負面輿情共計6715條，輿情要點(diǎn)一方面主要是工信部加大對違規使用共享個(gè)人信息的整治，另一方面是網(wǎng)友及輿論質(zhì)疑，主要包括：①不同意隱私政策，APP難以使用。②隱私政策中不明示共享信息的第三方。③向第三方提供個(gè)人信息未做匿名化、隱私化處理。

　　結合調查情況，省消保委梳理出三點(diǎn)有待改進(jìn)之處：一是平臺告知不夠充分，不足以保障消費者的知情權。二是平臺只取得概括同意，不足以保障消費的選擇權。三是消費者無(wú)法核實(shí)去標識化實(shí)際情況，與實(shí)際感受有差距。

　　你的通訊錄被“授權”了嗎？

　　部分平臺“社交分享”有套路

　　“**圈(某平臺的社交圈)今天把消息發(fā)到前男友那了，尷不尷尬！這個(gè)人我都拉黑了，他竟然還藏在我的**圈里！”10月16日，有網(wǎng)友如是發(fā)文。

　　省消保委調查發(fā)現，部分電商平臺在推進(jìn)社交功能的過(guò)程中，出現如打包通訊錄發(fā)送好友邀請、默認消費者分享購買(mǎi)記錄的現象，引起消費者不滿(mǎn)。

　　以某平臺的社交圈隱私保護說(shuō)明為例，該說(shuō)明中規定消費者只要授權平臺訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)位置，即視為同意平臺向其推薦附近的人；只要曾經(jīng)授權平臺訪(fǎng)問(wèn)通訊錄，即視為同意平臺向其推薦可能認識的好友；商品評價(jià)、未評價(jià)商品都視為用戶(hù)同意同步至社交圈中，而消費者如欲取消需要到設置中進(jìn)行操作。

　　●解讀：省消保委認為，平臺通過(guò)把條款隱藏在消費者不會(huì )注意的隱私保護說(shuō)明中，獲得消費者的授權，實(shí)際是變相侵犯了消費者的選擇權。

　　江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò )輿情分析顯示，今年以來(lái)，與平臺分享功能涉嫌侵權相關(guān)的負面輿情共計10068條，涉及以下兩個(gè)方面：①部分平臺默認讀取通訊錄、位置等，包括分享給附近的人、自動(dòng)添加好友、虛假發(fā)送好友申請等；②自動(dòng)分享購物記錄、瀏覽記錄等，通過(guò)部分平臺的社交圈等未經(jīng)同意分享購買(mǎi)記錄，涉嫌侵犯個(gè)人隱私。

　　你成功領(lǐng)到“免費商品”了嗎？

　　有平臺誘導消費者受詬病

　　在調查中，省消保委人士體驗發(fā)現，一家平臺存在誘導消費、玩文字游戲的行為。如顯示免費領(lǐng)取商品，吸引用戶(hù)參加活動(dòng)，使用“大額紅包”“前XX名幸運用戶(hù)”“僅需一名好友助力”等宣傳形式使消費者誤以為免費商品唾手可得，實(shí)際上消費者付出大量的時(shí)間成本和社交成本，但成功率較低。

　　●解讀：根據江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò )輿情分析，今年以來(lái)，與該平臺誘導消費者問(wèn)題相關(guān)的負面輿情共計18464條，被消費者質(zhì)疑涉嫌虛假宣傳，容易誤導老年客戶(hù)等。

　　江蘇省消保委希望，各類(lèi)電商平臺根據問(wèn)題自查自糾，主動(dòng)改正，用真誠的服務(wù)、良好的消費體驗，贏(yíng)得市場(chǎng)的認可。下一步，省消保委也將依法約談相關(guān)的企業(yè)，并督促企業(yè)進(jìn)行整改。


編輯：薛姣