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　　前段時(shí)間，一些視頻平臺推出的VIP會(huì )員服務(wù)和超前點(diǎn)播機制，引發(fā)社會(huì )熱議。對此，中國消費者協(xié)會(huì )表示，超前點(diǎn)播重自愿、違法推送要杜絕、用戶(hù)權益要落實(shí)。近日，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻相繼宣布取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)，受到廣大網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)用戶(hù)歡迎。

　　所謂超前點(diǎn)播，是指用戶(hù)明明已經(jīng)購買(mǎi)了會(huì )員服務(wù)，但如果想要在平臺上提前看到更多內容，只能再次花更多的錢(qián)來(lái)購買(mǎi)超級會(huì )員服務(wù)，這種重復收費的行為明顯不合理。有的平臺為收取超前點(diǎn)播費用甚至故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者和會(huì )員的權利，影響使用體驗。

　　當前，我國文化消費領(lǐng)域顯現出許多新特征，以數字閱讀、網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)等為代表的數字文化消費成為文化消費的重要組成部分。“十三五”時(shí)期，網(wǎng)絡(luò )自制劇數量已經(jīng)超過(guò)各衛視頻道播放的電視劇數量，網(wǎng)絡(luò )自制綜藝節目時(shí)長(cháng)也已趕超各衛視制作的綜藝節目時(shí)長(cháng)。這些都說(shuō)明，“云上生活”逐漸成為文化消費的重要形式。

　　但也應看到，數字文化消費領(lǐng)域還存在一些問(wèn)題，同質(zhì)化與低層次文化產(chǎn)品服務(wù)過(guò)剩、深度體驗文化產(chǎn)品稀缺、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格高企等問(wèn)題比較突出。一些平臺擅自對會(huì )員用戶(hù)“自動(dòng)續費”、用戶(hù)投訴維權渠道不暢等也給消費者造成困擾。如何做強做大數字文化市場(chǎng)、充分激發(fā)數字文化消費活力，需要相關(guān)部門(mén)共同努力。

　　首先，要推動(dòng)文化領(lǐng)域供給側結構性改革，提升數字文化產(chǎn)業(yè)核心競爭力，提高數字文化供給精準性。當前，“銀發(fā)族”等消費群體有著(zhù)各自不同的文化消費特點(diǎn)，數字文化產(chǎn)業(yè)從業(yè)者要加強對文化消費需求的全方位研判，運用數字技術(shù)打造產(chǎn)業(yè)精準供給鏈，提供精準、多元、高品質(zhì)的數字文化產(chǎn)品與服務(wù)。相關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步加大知識產(chǎn)權保護力度，激發(fā)文化企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)力。

　　其次，要聚焦發(fā)展不平衡問(wèn)題，促進(jìn)數字文化普惠發(fā)展。在提升城市數字文化消費活力和區域文化競爭力的同時(shí)，提升中西部地區尤其是廣大下沉市場(chǎng)（三線(xiàn)及以下城市、縣鎮與農村地區的市場(chǎng)）的數字文化消費能力。加速農村地區信息基礎設施建設，構建適合鄉村特點(diǎn)的數字文化資源庫，推動(dòng)開(kāi)發(fā)積極健康、人們喜聞樂(lè )見(jiàn)的文化產(chǎn)品。

　　第三，要優(yōu)化消費環(huán)境，引導數字文化從業(yè)者恪守誠信原則，杜絕霸王條款、違法欺客。在商品售前、售中、售后的全消費鏈條中，相關(guān)平臺、企業(yè)要依法承擔相應的義務(wù)和責任，切實(shí)保障消費者合法權益，讓消費者花的每一分錢(qián)，都能得到質(zhì)價(jià)相符的好產(chǎn)品。

　　互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的中國，數字文化消費市場(chǎng)前景廣闊。期待相關(guān)部門(mén)共同努力，在數字文化產(chǎn)品的內容生產(chǎn)、業(yè)態(tài)模式、渠道傳播和營(yíng)銷(xiāo)推廣上下功夫，推動(dòng)數字文化消費跑出加速度，釋放新活力。


編輯：薛姣