近年來(lái)，黨中央、國務(wù)院高度重視新型基礎設施建設，不斷加強5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域布局?？茖W(xué)技術(shù)的創(chuàng )新發(fā)展與應用場(chǎng)景的深度融合下，從衣食住行智能化到遠程辦稅、互聯(lián)網(wǎng)診療、在線(xiàn)辦公……曾經(jīng)想象中遙不可及的智能化生活方式，如今已近在眼前。
“智慧服務(wù)”增添活力，科技賦能幸福民生。日漸強大的科技正在改變政務(wù)、金融、醫療、消費各個(gè)領(lǐng)域，讓全民共享智慧服務(wù)，為新時(shí)代寫(xiě)下溫暖注腳。
科技讓政務(wù)服務(wù)更“智慧”
跑斷腿、磨破嘴、交了錢(qián)、受了罪……以往群眾辦事最怕各個(gè)部門(mén)跑跑跑、審批環(huán)節等等等。而隨著(zhù)信息技術(shù)的加快發(fā)展，簡(jiǎn)政放權力度不斷加大，互聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈、人工智能、大數據等信息化手段將便民服務(wù)從線(xiàn)下轉到網(wǎng)上，用科技創(chuàng )新硬實(shí)力為政府服務(wù)賦能，使政府政策制定更加精準、服務(wù)大眾更為便捷，大大提升了群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，也加快進(jìn)入“智慧政務(wù)”時(shí)代。
“您有一個(gè)辦件狀態(tài)更新了！”在國家政務(wù)服務(wù)平臺的個(gè)人專(zhuān)屬服務(wù)空間里，用戶(hù)可以及時(shí)收到系統主動(dòng)推送的辦件提醒、證照提醒和投訴建議反饋?；?ldquo;千人千面”的用戶(hù)畫(huà)像，專(zhuān)屬服務(wù)空間可以為用戶(hù)“私人定制”近千項個(gè)性化政務(wù)服務(wù)事項以及出入境、就業(yè)、留學(xué)和老年人等主題式推送服務(wù)，使“人找服務(wù)”逐步走向“服務(wù)找人”，貫穿個(gè)人生命周期的不同階段，為用戶(hù)“服務(wù)一生”。
在浙江嘉興，南湖區全新打造的“企明星”政策治理集成應用今年正式上線(xiàn)運行。作為數字化浪潮下的政策治理集成應用場(chǎng)景，借助阿里云的技術(shù)支持，“企明星”探索應用數字化手段構建政府與企業(yè)互動(dòng)新模式，從涉企政策的小切口出發(fā)，利用數字化手段，探索“一攬子”解決方案。該應用匯聚了發(fā)改、經(jīng)信、財政等28個(gè)涉企業(yè)務(wù)部門(mén)和數源部門(mén)力量，真正實(shí)現多跨協(xié)同，已匯集涉企數據128類(lèi)19億條，拆解后的984個(gè)政策條目智能匹配并精準推送到3140家企業(yè)。企業(yè)更加精準、便利地享受到政策紅利，確保了政策實(shí)實(shí)在在地惠及目標產(chǎn)業(yè)和有關(guān)企業(yè)，企業(yè)甚至可以通過(guò)企業(yè)沙盤(pán)推演預期紅利，這有利于進(jìn)一步引導、激勵企業(yè)轉型升級，助推產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在廣東，廣州市通過(guò)打造“廣州智慧12366”智能咨詢(xún)平臺，進(jìn)行稅收事項線(xiàn)上辦、就近辦、窗口辦的便利化改革，致力于為廣大納稅人繳費人提供更高效、便捷、智能的辦稅繳費及咨詢(xún)體驗。
在廣州市首個(gè)可視化云稅廳，依托V-Tax遠程可視化辦稅系統構建起的集視頻互動(dòng)、政策咨詢(xún)、遠程辦理、進(jìn)度查詢(xún)、評價(jià)反饋等功能于一體的新型云端辦稅模式，可以實(shí)現納稅人“一次都不用跑”?？梢暬贫悘d上線(xiàn)以來(lái)，實(shí)體廳分流率達30%以上，服務(wù)效率明顯提升。其中，今年6月優(yōu)化版V-Tax遠程可視化辦稅平臺上線(xiàn)以后，新增加的智能導辦功能實(shí)現了“問(wèn)、辦、查、評、送”（即線(xiàn)上問(wèn)答、遠程幫辦、進(jìn)度查詢(xún)、辦結評價(jià)、消息推送）一體化全鏈條服務(wù)，進(jìn)一步提升受理效率。
在番禺區政務(wù)服務(wù)中心，“5G﹢VR政務(wù)曉屋”也備受納稅人青睞。這是一種將網(wǎng)上辦理和現場(chǎng)辦理兩種方式有機結合的辦稅新模式，通過(guò)即時(shí)連線(xiàn)、遠程互動(dòng)、現場(chǎng)確認，實(shí)現手機預約-掃碼開(kāi)門(mén)-上傳資料-云上審批-小程序反饋-直接出件。此外，提供多部門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)也是“曉屋”的亮點(diǎn)，服務(wù)內容從稅務(wù)，到工商、人社、住建、海關(guān)等部門(mén)的加入，其服務(wù)范圍正不斷拓展。
科技正讓政府服務(wù)變得更“智慧”，“少跑腿、好辦事、不添堵”的體驗更是贏(yíng)得了不少群眾和企業(yè)對智慧政務(wù)的點(diǎn)贊。
新消費激發(fā)智慧生活新活力
城市數字化轉型的“風(fēng)口”之上，老百姓日常購物消費、吃穿住用行娛，樁樁都離不開(kāi)科技。從早點(diǎn)攤、水果店到奢侈品專(zhuān)柜，掃碼支付的標識無(wú)處不在，線(xiàn)上購物更是習以為常。而近年來(lái)，順應消費升級需求，零售行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展趨勢愈加明顯。
近日，工信部公示了135個(gè)新型信息消費示范項目，一批運用5G、人工智能、數字孿生等前沿技術(shù)的新型信息消費產(chǎn)品脫穎而出。例如“京東到家”平臺通過(guò)運用達達海博系統，幫助傳統商超提升多渠道管理的自動(dòng)化、精細化程度，既能降低運營(yíng)成本，又提升了線(xiàn)上消費者的購物體驗；“盒馬鮮生”平臺通過(guò)大數據分析等手段，與線(xiàn)下商家在產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售等方面展開(kāi)合作；基于直播經(jīng)濟的數字創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺“星羅”，能夠為線(xiàn)下商家提供全鏈路服務(wù)……
家住北京的方女士現在已經(jīng)習慣了登錄“淘鮮達”平臺購買(mǎi)生鮮產(chǎn)品，“下單不到1個(gè)小時(shí)，騎手就把產(chǎn)品送到家門(mén)口，太方便了。”她說(shuō)，第一次使用該平臺是去年在入駐該平臺的超市發(fā)超市下單了蔬菜和肉類(lèi)，不到40分鐘就送到，這讓她首次體驗到即時(shí)零售平臺帶來(lái)的便利。
毫無(wú)疑問(wèn)，5G時(shí)代，技術(shù)升級帶來(lái)的不僅是用戶(hù)下載速率體驗的提升，更是購物體驗過(guò)程的智能化轉型和進(jìn)步。
鄭州移動(dòng)在熙地港購物中心成功打造了河南首家5G﹢XR商業(yè)綜合體，持續拓展VR/AR、8K直播等多種5G特色應用，讓疫情防控常態(tài)化下的線(xiàn)下商超煥發(fā)生機。據悉，熙地港購物中心5G﹢XR商業(yè)綜合體基于5G﹢AICDE的融合創(chuàng )新，利用5G超大帶寬，可為消費者提供8K級可操控的線(xiàn)上直播，能實(shí)現極致仿真的沉浸式、高精度、高保真、大規?；旌犀F實(shí)應用。
可以看到，5G﹢商業(yè)購物以定制服務(wù)、產(chǎn)品體驗、虛擬互動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，讓人們足不出戶(hù)就能身臨其境地享受各類(lèi)商業(yè)服務(wù)，并帶來(lái)全新的購物體驗，比如，可視化購物、可視化看房、可視化就醫、可視化教學(xué)等。同時(shí)，商家可以通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下應用智能化、虛擬可視化，為消費者提供更快速、更真實(shí)的互動(dòng)效果和替換產(chǎn)品樣式及品類(lèi)的試用體驗，滿(mǎn)足消費者多方位的購物需求。
其實(shí)早在2018年，京東就已經(jīng)開(kāi)始投資布局虛擬現實(shí)和增強現實(shí)技術(shù)，打造線(xiàn)上和線(xiàn)下全新的購物場(chǎng)景。線(xiàn)上方面，當打開(kāi)京東商城APP時(shí)，搜索想要找的產(chǎn)品，可以在產(chǎn)品的購買(mǎi)頁(yè)面看到一個(gè)3D展示的圖標，點(diǎn)進(jìn)去3D商品展示的頁(yè)面，可以隨意拖曳放大縮小展示，某些產(chǎn)品還可以擺放到相對應的場(chǎng)景中進(jìn)行展示。線(xiàn)下方面，發(fā)布AR試妝鏡、AR試衣鏡、AR智能眼鏡三款產(chǎn)品來(lái)增強用戶(hù)的購物體驗。AR試妝鏡使用人臉識別技術(shù)，讓消費者能夠快速?lài)L試海量彩妝產(chǎn)品；AR試衣鏡通過(guò)3D掃描技術(shù)和人工智能技術(shù)，可用3~5秒完成對消費者身高、胸圍、腰圍、臀圍等的測量，并快速建立個(gè)性化的3D虛擬形象，讓消費者一鍵試穿多種品牌新款；AR智能眼鏡則面向商家使用，通過(guò)人臉識別以及大數據技術(shù)，對進(jìn)店消費者進(jìn)行精準識別，幫助商家為消費者推薦更精準的商品，提升導購效率。中國電信也打造了5G﹢VR全景虛擬購物導購云平臺，用戶(hù)利用手機就可隨時(shí)隨地瀏覽云貨架、云櫥窗，可實(shí)現360度全景、720度無(wú)死角購物體驗，已經(jīng)在北京、廣東、重慶、江蘇、江西等地近百家商業(yè)企業(yè)推廣應用。
新發(fā)展格局下，新型消費勢頭正勁。統計顯示，今年上半年，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(cháng)18.7%。商務(wù)部近期宣布，下半年將繼續支持鼓勵傳統商業(yè)企業(yè)加快數字化、智能化改造，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下更廣泛、更深入融合。同時(shí)，天津、山西、河南等多地明確加快發(fā)展新型信息消費。隨著(zhù)5G時(shí)代的到來(lái)，新型信息消費將加速發(fā)展，不僅能為百姓美好生活創(chuàng )造更多可能，也將大幅提升全社會(huì )運轉效率。
金融服務(wù)插上“科技翅膀”
如今，我們已然踏入智能生活時(shí)代，銀行業(yè)的金融服務(wù)如影隨形，不僅僅體現為金融服務(wù)效率的提高、金融產(chǎn)品的豐富，更重要的是，智能金融正在深度改變百姓的消費邏輯甚至生活方式，“金融自由”正在成為人們對美好生活向往與追求的重要內容。
智能導覽臺、智慧瀑布大屏、AR貴金屬展示廳……去年，青島銀行推出智慧銀行旗艦支行，融入5G、數字多媒體、人工智能等多項前沿金融科技，為客戶(hù)提供“金融﹢生活”深度融合的創(chuàng )新智能服務(wù)體驗，從而實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能重心從“智能金融業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所”向“智能金融生活服務(wù)場(chǎng)所”轉型。
在青島銀行智慧銀行旗艦支行的網(wǎng)銀體驗區，結合5G技術(shù)，利用其高速率、低時(shí)延、多連接等特點(diǎn)，銀行為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，還增加了對于財經(jīng)資訊信息的分析、理解和觀(guān)點(diǎn)解讀，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬5G財經(jīng)資訊服務(wù)，幫助客戶(hù)及時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)權威的金融資訊和市場(chǎng)分析。以“一卡多開(kāi)”（開(kāi)戶(hù)﹢理財簽約﹢ 開(kāi)通手機銀行）的業(yè)務(wù)為例，原業(yè)務(wù)流程耗時(shí)20分鐘，5G智慧網(wǎng)點(diǎn)改造后新業(yè)務(wù)流程控制在5分鐘內，提速75%以上，有效降低了銀行和客戶(hù)的時(shí)間成本。
在甘肅，近日剛剛開(kāi)業(yè)運營(yíng)的甘肅銀行5G智慧銀行里，智能機器人、智能柜臺、互動(dòng)體驗區的科技感十足?？蛻?hù)不僅可以通過(guò)覆蓋5G信號的智能柜臺、網(wǎng)銀體驗機等智能設備享受5G技術(shù)帶來(lái)的極速體驗，“秒下”銀行APP或各類(lèi)金融客戶(hù)端，還可以通過(guò)5G VR眼鏡一覽甘肅省內各大風(fēng)景名勝。5G智慧金融互動(dòng)墻全方位展示了甘肅銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品和金融服務(wù)的全息互動(dòng)體驗智能設備，實(shí)現了互動(dòng)體驗、精準營(yíng)銷(xiāo)、智能投顧、產(chǎn)品咨詢(xún)及購買(mǎi)等功能。靈巧可愛(ài)的“小甘”機器人，實(shí)現了語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、引導分流等功能，流暢回答客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并進(jìn)行諸如天氣變化、省情市情等方面的介紹。
近幾年，尤其是隨著(zhù)5G商用的逐步普及，國內銀行業(yè)掀起網(wǎng)點(diǎn)智能化改造的大潮。目前，農行實(shí)現了全行2萬(wàn)余家網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造；工行、中行、交行等多家銀行推出5G智慧網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)；建行與京東AI共同打造了智能創(chuàng )新產(chǎn)品“金融太空艙”，在建行首批3家“5G﹢智能銀行”中全面向廣大市民開(kāi)放。
值得一提的是，為解決老年人“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題，近年來(lái)，已有不少銀行在加速推進(jìn)數字化建設的同時(shí)，加強金融服務(wù)的“適老化”改造，從網(wǎng)點(diǎn)內到網(wǎng)點(diǎn)外，幫助老年人全面融入信息化社會(huì )，增強獲得感。
近日，郵儲銀行組織各分支機構挑選老年客戶(hù)較多的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)增設老年人的專(zhuān)屬設施，比如在網(wǎng)點(diǎn)提供老花鏡、愛(ài)心輪椅、手機充電、眼鏡清洗機等，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利，讓越來(lái)越具有科技感的銀行網(wǎng)點(diǎn)也帶有溫度。
浙江臺州銀行則特別開(kāi)設了手機銀行“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”視頻柜員業(yè)務(wù)，在線(xiàn)幫助中老年群體辦理銀行業(yè)務(wù)，客戶(hù)只要一鍵接通視頻，通過(guò)線(xiàn)上視頻面對面交流，提升老年人線(xiàn)上金融服務(wù)便利度。據了解，該行移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳農村地區的客戶(hù)占比達到了51.07%，其中，50周歲以上的客戶(hù)約25萬(wàn)戶(hù)，2020年總接通14.5萬(wàn)次視頻。
智慧醫療守護人民健康
健康是人民的基本需求，醫療行業(yè)關(guān)系國計民生。“智慧”化解“看病煩”與“就醫繁”、跨時(shí)空均衡配置醫療資源、重塑大健康管理模式……在5G等新一代信息技術(shù)的加持下，醫療服務(wù)新業(yè)態(tài)展現出廣闊發(fā)展圖景。
2021中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )期間，在“見(jiàn)智·健未來(lái)”大健康領(lǐng)域成果中，重慶醫科大學(xué)附屬第三醫院（捷爾醫院）入選“重慶十佳智慧健康應用案例”。在智能化的微信服務(wù)號基礎上，該院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)﹢醫療”的線(xiàn)上診療模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫院進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)問(wèn)診及慢病復診，患者可通過(guò)文字描述、視頻語(yǔ)言描述、上傳病歷等形式，在線(xiàn)咨詢(xún)醫生病情，醫生會(huì )在24小時(shí)內接診答復。“在線(xiàn)接診分為圖文接診和視頻接診，可以在程序上看到有顯示當天在內的7天的預約時(shí)間。”該院相關(guān)負責人表示，這兩種線(xiàn)上接診掛號費均只需 1元，若醫生沒(méi)有在規定時(shí)間內回復則會(huì )返還掛號費。
浙江省東陽(yáng)市人民醫院也在智慧服務(wù)、智慧管理、智慧慢病管理、智慧用藥等方面探索出“東陽(yáng)經(jīng)驗”。以智慧用藥和智慧慢病管理為例，藥房藥師給住院患者發(fā)藥時(shí)，每個(gè)患者的藥物都單獨放入密封塑料袋，配以唯一條碼。在護理人員給每個(gè)病人配藥時(shí)需要用PDA掃碼確認，所有藥品包裝信息拍照存檔導入系統，可以有效追溯用藥全流程。此外，通過(guò)智能學(xué)習，系統還可以識別藥品包裝信息與醫囑是否匹配，規避藥物使用管理過(guò)程中的風(fēng)險。高血壓等慢病患者需要續開(kāi)處方時(shí)，可以足不出戶(hù)在移動(dòng)端完成支付，并在兩天內快遞到家。
全場(chǎng)景智能醫院，被認為是智慧醫院的高級發(fā)展階段，也是智慧醫院邁向最終目標的里程碑階段。近年來(lái)，智慧醫院在全國遍地開(kāi)花，但應用場(chǎng)景多呈現碎片化，各種智慧應用之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，反而帶來(lái)新的不便，就醫體驗大打折扣。廣東省第二人民醫院與華為、中國電信等合作伙伴攜手打造了全國首家全場(chǎng)景智能醫院。全場(chǎng)景智能醫院是一個(gè)類(lèi)似人身體的“智能體”，包含大腦、神經(jīng)、五官和四肢。智能交互設備相當于智能體的“五官”和“四肢”，智能連接是智能體的“軀干”，包括5G、WiFi 6、物聯(lián)網(wǎng)等核心技術(shù)，而智能中樞就是智能體的“大腦”和決策系統，是一個(gè)由大數據平臺、AI算法等組成的云數據中心。“對于醫院管理者來(lái)說(shuō)，‘智慧大腦’相當于‘管理者駕駛艙’，一屏掌握、全局調度，實(shí)現科學(xué)管理決策，進(jìn)一步保障醫療質(zhì)量和患者安全，推動(dòng)醫院高質(zhì)量發(fā)展。‘智慧大腦’最大的優(yōu)勢就是‘可生長(cháng)’。隨著(zhù)技術(shù)變革，它可以不斷升級，融入更先進(jìn)的功能。‘智慧大腦’建成后，我們計劃打通線(xiàn)下實(shí)體門(mén)診與線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)醫療，把一部分門(mén)診號放到線(xiàn)上在互聯(lián)網(wǎng)醫院放號，尤其是復診患者，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)找到自己的初診醫生，在線(xiàn)開(kāi)具處方，送藥到家。”廣東省二醫黨委副書(shū)記、院長(cháng)瞿紅鷹如是說(shuō)。
國家遠程醫療與互聯(lián)網(wǎng)醫學(xué)中心辦公室主任盧清君表示，5G具有高通量、低時(shí)延的特點(diǎn)，為人工智能在醫療領(lǐng)域的全面應用和智慧醫院建設奠定了必要的基礎。5G遠程醫療能夠將特色診療技術(shù)下沉基層，提高基層醫生診療能力，讓患者在本地得到有效治療。5G發(fā)展和智慧醫院發(fā)展息息相關(guān)，當前我國5G通信屬于起步階段，對醫院而言醫療裝備的5G化是發(fā)展的重中之重，要堅持醫改公益性，堅持醫工結合、產(chǎn)學(xué)研相融合的發(fā)展策略，從醫生和患者需求角度開(kāi)拓智慧醫療應用，平衡發(fā)展和監管，促進(jìn)新業(yè)態(tài)和新技術(shù)的發(fā)展。（記者 楊贊）
編輯：薛姣
