兩會(huì )觀(guān)察｜爸媽面臨的“數字?zhù)櫆稀?專(zhuān)家支招這樣破！
2021年3月4日，第十三屆全國人民代表大會(huì )第四次會(huì )議在人民大會(huì )堂舉行開(kāi)幕會(huì )。國務(wù)院總理李克強作政府工作報告時(shí)，回顧了“十三五”時(shí)期發(fā)展成就和2020年工作，介紹了“十四五”時(shí)期主要目標任務(wù)和2021年重點(diǎn)工作。李克強在政府工作報告中指出，推進(jìn)智能化服務(wù)要適應老年人需求,并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。
在社會(huì )智能化、數字化特征愈發(fā)明顯的今天，對于老年人而言，卻有諸多的不便。去年，在網(wǎng)絡(luò )看到一段視頻，一位湖北宜昌秭歸縣茅坪鎮西楚社區的老人冒雨到社區代辦點(diǎn)用現金交醫保，卻被工作人員拒收。在視頻中，工作人員告訴老人“不收現金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付”。該視頻引發(fā)了社會(huì )的廣泛關(guān)注和批評；還是在湖北，一位94歲的老奶奶行動(dòng)不便，為了社?？せ?，被人抬到銀行進(jìn)行人臉識別。
數字化和智能化的應用必須“以人為本“，尤其是要以弱勢群體為本。當前，全國各地都在建設智慧城市，我以為智慧城市的核心是城市，特征是智慧。智慧城市是以文明為核心的，如果智慧不能賦能于城市文明，這個(gè)“智慧”就是一個(gè)偽智慧。一個(gè)城市的數字化和智能化應用，其最終目標是給市民帶來(lái)效率、便利和安全。目前，我國數字化和智能化的應用水平已經(jīng)普及，給大眾帶來(lái)便利和效率的同時(shí)，也給老年人群體帶來(lái)了極大的不便，形成了老年人群體的”數字?zhù)櫆?ldquo;。
政府工作報告特別強調：做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。去年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（下稱(chēng)：《實(shí)施方案》），《實(shí)施方案》聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大類(lèi)高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，并提出了二十條具體舉措和要求：一是做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務(wù)需要、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應對工作。二是便利老年人日常交通出行，包括優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)、便利老年人乘坐公共交通、提高客運場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。三是便利老年人日常就醫，包括提供多渠道掛號等就診服務(wù)、優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫服務(wù)、完善老年人日常健康管理服務(wù)。四是便利老年人日常消費，包括保留傳統金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò )消費便利化水平。五是便利老年人文體活動(dòng)，包括提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度、豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。六是便利老年人辦事服務(wù)，包括依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應用、設置必要的線(xiàn)下辦事渠道。七是便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應用，包括擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、加強應用培訓和開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。
實(shí)現以上舉措和要求，應當從以下三個(gè)方面發(fā)力，1.建立解決老年人運用智能技術(shù)的組織保障，國家在建立國務(wù)院各有關(guān)部門(mén)參加的部際聯(lián)席會(huì )議機制的基礎上，應當設立專(zhuān)門(mén)的機構確保老年人在數字化和智能化社會(huì )下各種權益的實(shí)現，努力消除和彌補老年人面臨的“社會(huì )數字?zhù)櫆?ldquo;；2.在完善相關(guān)現金支付、無(wú)障礙改造、消費者權益保護等法律法規的基礎上，要重點(diǎn)完善和修改《老年人權益保障法》，依法保障老年人在數字和智能環(huán)境下的各項權益，尤其是構建全社會(huì )接納、尊重、幫助老年人社會(huì )新風(fēng)尚；3.構建完備的社會(huì )評價(jià)和監督機制，建立一種兼顧老年人特殊困難的雙軌制智能化應用場(chǎng)景，并納入新基建的范疇，制定社保、政務(wù)、醫療、金融、電信、郵政、信訪(fǎng)、出入境、生活繳費等公共服務(wù)適老化程度的國家強制性統一標準，并在全國推廣實(shí)施。
發(fā)布時(shí)間：2021-03-08
來(lái)源：春暉大地公眾號
如何幫助老年人融入智能生活？我提出以下三方面建議：
首先，呼吁社會(huì )通力合作，所有服務(wù)機構都有義務(wù)幫助老年人跨過(guò)“社會(huì )數字?zhù)櫆?rdquo;。不會(huì )用智能手機應用軟件的老人，在購物、乘坐公交、預約掛號、掃“健康碼“都會(huì )遇到各種困難，上述服務(wù)機構的人員有義務(wù)為老年人排憂(yōu)解難，而且要在社會(huì )達成普遍的共識；
其次，相關(guān)企業(yè)要為老年人群體開(kāi)發(fā)一種基于人工智能語(yǔ)音識別技術(shù)的智能終端，這類(lèi)智能終端只要說(shuō)話(huà)就可以打開(kāi)應用，省去老年人按鍵操作所帶來(lái)的不便和麻煩；
再次，構建專(zhuān)門(mén)為老年群體提供生活服務(wù)的全國老年人智慧服務(wù)平臺，為老年群體聯(lián)系各類(lèi)公共服務(wù)機構提供最直接、最便利、最暢通的服務(wù)。
去年，本人在調研中發(fā)現，一家以人工智能與大數據融合技術(shù)開(kāi)發(fā)的博瑞智能健康社區服務(wù)平臺已經(jīng)形成，該平臺專(zhuān)門(mén)針對老年人的生活和出行的需求，構建了三大服務(wù)平臺，一是智能生活服務(wù)需求數據中臺；二是智能健康社區服務(wù)平臺”；三是老年人智能生活管理大腦。該平臺突出的特點(diǎn)是，只要老年人通過(guò)語(yǔ)音就能直接向各組織、機構、企事業(yè)單位進(jìn)行服務(wù)和協(xié)助需求輸出，從而形成我國專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人公共服務(wù)體系的連結中臺，極大地彌補了老年人面臨的“數字?zhù)櫆?/strong>，建議該平臺在全國推廣實(shí)施。
責編：梅亞川
