又到一年3·15。
今年3·15，是“十四五”以來(lái)的首個(gè)消費者權益日。很多人關(guān)注，哪些企業(yè)、產(chǎn)品將被大幅度曝光？不少商家擔心，自己的產(chǎn)品會(huì )不會(huì )被“點(diǎn)名”？
根據中國消費者協(xié)會(huì )公布的2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況，梳理一年來(lái)消費者投訴熱點(diǎn)和媒體關(guān)注熱點(diǎn)，這六個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品要格外小心。
一是汽車(chē)
近期，市場(chǎng)監管總局等五部門(mén)約談特斯拉，涉及異常加速、電池起火、車(chē)輛遠程升級等問(wèn)題。
豐田旗下多款車(chē)型都出現了機油增多及機油乳化等問(wèn)題。尤其是亞洲龍，在車(chē)質(zhì)網(wǎng)上的相關(guān)投訴較為嚴重。
在車(chē)質(zhì)網(wǎng)2020年投訴榜單中，以速騰為首的大眾車(chē)型存在變速箱異響、頓挫的情況，投訴量為1199宗。其中，還涉及到朗逸、寶來(lái)等多款車(chē)型。
有地方消協(xié)通報指出，中級車(chē)合資品牌中別克投訴量突出，雪佛蘭、上汽大眾緊隨其后；國產(chǎn)自主品牌吉利、榮威、比亞迪等投訴較多；豪華品牌寶馬、奧迪、奔馳投訴量靠前。
此外，購車(chē)合同存“貓膩”、售后服務(wù)不到位、汽車(chē)保險捆綁銷(xiāo)售等也是汽車(chē)消費投訴中多見(jiàn)的問(wèn)題。
二是直播帶貨
低價(jià)是直播帶貨吸引消費者的最大賣(mài)點(diǎn)，但也魚(yú)龍混雜，一些直播間也集聚了假冒偽劣、夸大其詞、貨不對板、售后不力等諸多消費陷阱。
直播帶貨的問(wèn)題，既有質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后不到位等老問(wèn)題，還有公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問(wèn)題。盡管天貓、京東等購物平臺對刷單的打擊力度不斷加大，但是網(wǎng)絡(luò )上的流量販子并不難找，甚至在一些網(wǎng)站直接輸入“漲粉”“直播流量”等關(guān)鍵詞，就能找到賣(mài)家。
三是短視頻
短視頻平臺成為消費者瀏覽信息和分享信息的主要渠道，但企業(yè)通過(guò)短視頻發(fā)布的低價(jià)體驗卻可能是陷阱。有大學(xué)生投訴反映，他們通過(guò)短視頻平臺看到“艷域東方古裝攝影”有19.9元的體驗活動(dòng)，實(shí)際報名后，影樓工作人員不斷誘導他們升級服務(wù)，最終累計服務(wù)費高達2萬(wàn)余元。消保委發(fā)現，低價(jià)體驗陷阱在攝影、搬場(chǎng)等服務(wù)領(lǐng)域較多。
四是網(wǎng)約車(chē)
前不久，長(cháng)沙一23歲女子從貨拉拉車(chē)上跳窗身亡悲劇發(fā)生，深圳市交通運輸局兩度約談貨拉拉。3月11日，貨拉拉宣布上線(xiàn)錄音功能，試運行車(chē)載設備等整改措施。
此前，滴滴也陷入多起安全事故。相比前幾年的管理漏洞，近些年滴滴已作出許多優(yōu)化改進(jìn)，但“大數據殺熟”“高額抽成”“兜售優(yōu)惠券黑產(chǎn)鏈”等問(wèn)題仍飽受詬病。
五是教育機構
最近，多地市場(chǎng)監管部門(mén)發(fā)出關(guān)于謹慎選擇教育培訓機構的消費警示。
日前，5家投訴數量大、解決率低的教育培訓機構進(jìn)行公開(kāi)曝光。其中，優(yōu)勝教育因無(wú)證辦學(xué)遭到第七次曝光，健偉教育和易消教育因無(wú)證辦學(xué)分別遭到第六次、第四次曝光。
六是手機軟件
一年來(lái)，手機軟件的漏洞多次引發(fā)公眾輿論。
復旦大學(xué)某教授帶領(lǐng)團隊在全國多個(gè)城市完成“手機軟件打車(chē)”的調研報告，稱(chēng)打車(chē)軟件存在“大數據殺熟”現象。
3月12日，工信部發(fā)布《關(guān)于侵害用戶(hù)權益行為的APP通報（2021年第3批，總第12批）》，136款APP因侵害用戶(hù)權益被通報。其中，涉及騰訊、科大訊飛、盛天網(wǎng)絡(luò )等公司。
