充值200元被備注“窮”，消費者被打標簽竟成公開(kāi)秘密
四川成都有網(wǎng)民稱(chēng)自己在面包路（環(huán)貿ICD店）給會(huì )員卡充值200元后，發(fā)現小票上顯示持卡人姓名欄為“窮”。這讓她感到很震驚，認為該面包店是在將客戶(hù)分為三六九等。隨后，該消費者稱(chēng)自己辦理會(huì )員卡時(shí)留的是手機號，沒(méi)有網(wǎng)名，而且她的網(wǎng)名沒(méi)有“窮”字及“瓊”之類(lèi)的諧音。此后，面包店回應說(shuō)確有其事，應該是當時(shí)備注的店員誤打的，該店員已不在店里工作。目前面包店已向該消費者道歉，并退還了全部充值金額和余額。
圖：“網(wǎng)民面包店充值200元被備注‘窮’”事件報道情況
數據來(lái)源：人民數據資產(chǎn)服務(wù)平臺
“為用戶(hù)打標簽
已是各大行業(yè)公開(kāi)的秘密”
一位軟件開(kāi)發(fā)工程師在接受時(shí)代財經(jīng)采訪(fǎng)時(shí)表示，為用戶(hù)打標簽已是各大行業(yè)公開(kāi)的秘密，被統稱(chēng)為“用戶(hù)畫(huà)像”。人民數據研究院在梳理、分析服務(wù)業(yè)亂象時(shí)也發(fā)現，為消費者打標簽的商家絕不只一家。
今年年初，山姆會(huì )員超市就曾被爆出存在對會(huì )員進(jìn)行惡意備注的情況。據報道，南京市民朱女士重新激活以前的會(huì )員卡后，發(fā)現自己的會(huì )員名稱(chēng)被改成了“朱退卡”。盡管山姆工作人員解釋稱(chēng)此事可能是退卡時(shí)工作人員的操作失誤，并向朱女士道歉，但朱女士表示她更需要的是尊重。
2022年，海底撈也因這類(lèi)事件陷入侵犯用戶(hù)隱私的風(fēng)波中。當時(shí)有網(wǎng)絡(luò )爆料稱(chēng)，海底撈在用戶(hù)不知情的情況下，在會(huì )員系統里給顧客打標簽，標簽內容包含體貌特征、點(diǎn)單記錄、喜好菜品和個(gè)性需求等內容，甚至有顧客被打了“喜歡在A(yíng)PP上投訴”這樣的標簽。當時(shí)，海底撈回復稱(chēng)，這是一則舊聞，已經(jīng)于2020年起對相關(guān)內容進(jìn)行持續優(yōu)化，明確禁止對顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。
商家打標簽需守法
侵權紅線(xiàn)踩不得
來(lái)源：人民數據研究院
發(fā)布時(shí)間：2023-09-07
?近期，四川成都一面包店被曝給充值200元的顧客備注為“窮”，被質(zhì)疑將客戶(hù)分為三六九等，引發(fā)廣泛關(guān)注。截至目前，在微博平臺上，#顧客面包店充值200元發(fā)現被備注窮#話(huà)題閱讀量超過(guò)1.4億。給充值200元的顧客備注“窮”
面包店做法引發(fā)諸多質(zhì)疑
不過(guò)，面包店的解釋并沒(méi)有平息廣大網(wǎng)民的質(zhì)疑聲。人民數據資產(chǎn)服務(wù)平臺數據顯示，2023年7月18日至26日期間，本次事件相關(guān)信息2316條，其中敏感報道信息1689條，正面情感占比僅為0.43%。不少網(wǎng)民認為，“真是離譜了，都充了200還備注窮呢”“現在有些商家真是不拿顧客當回事了，顧客花了錢(qián)還得受他們的氣”，還有一些網(wǎng)民表示“就沖商家這個(gè)樣子做事，面包店早晚倒閉”。
盡管有業(yè)內人士表示，服務(wù)業(yè)的標簽是為了針對不同客戶(hù)屬性提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶(hù)的消費體驗，但消費者并不希望在消費時(shí)被工作人員“品頭論足”。因此，為消費者打“標簽”，不能任由商家自己“說(shuō)了算”，商家的行為也不能超越法律紅線(xiàn)?！吨腥A人民共和國個(gè)人信息保護法》明確規定，收集個(gè)人信息，應當限于實(shí)現處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。
同時(shí)，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護的權利。商家在給消費者打標簽前要提前告知消費者，消費者有權查詢(xún)該標簽，有權修改和退出該標簽，當然消費者也有權拒絕商家給自己打標簽。另外，標簽中不得含有歧視性?xún)热?，消費者的人格尊嚴要受到尊重。
作者：人民數據研究院研究員 葉德恒
