三年經(jīng)營(yíng)虧損36億美元
據招股書(shū)顯示，2015年，極兔成立于印尼首都雅加達，后來(lái)陸續進(jìn)入越南、馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國、柬埔寨等國家，目前快遞服務(wù)跨越13個(gè)國家。此后極兔通過(guò)收購龍邦快遞取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并于2020年正式進(jìn)入中國市場(chǎng)。
自成立以來(lái)，極兔發(fā)展迅速。根據弗若斯特沙利文數據，按2022年包裹量計算，極兔在東南亞業(yè)務(wù)量超25億件，市場(chǎng)份額達22.5%，為東南亞排名第一的快遞運營(yíng)商。
盡管市場(chǎng)規模增長(cháng)迅速，極兔速遞的經(jīng)營(yíng)虧損卻沒(méi)有明顯改觀(guān)。2020年至2022年，極兔速遞營(yíng)收分別為15.35億美元、48.52億美元、72.67億美元；期內利潤分別為-6.64億美元、-61.92億美元和15.73億美元。對于2022年扭虧為盈，極兔速遞解釋稱(chēng)，主要由于公允價(jià)值變動(dòng)。而從反映企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)情況的經(jīng)營(yíng)虧損來(lái)看，極兔過(guò)去三年的經(jīng)營(yíng)虧損分別為6.06億美元、16.47億美元、13.89億美元，三年下來(lái)，合計經(jīng)營(yíng)虧損超過(guò)了36億美元。
低價(jià)策略進(jìn)軍中國市場(chǎng)，
“做一單虧一單”
自2020年，極兔進(jìn)軍中國市場(chǎng)，以低價(jià)快速起網(wǎng)擴張，目前已覆蓋中國超98%的縣區。
據多家媒體報道，在2020年到2021年，極兔在不同地區都以低于當地快遞30%-50%的價(jià)格招攬客戶(hù)。在義烏等快遞主要產(chǎn)區，極兔速遞發(fā)貨價(jià)格甚至低至8毛錢(qián)發(fā)全國。極兔價(jià)格策略引起了監管部門(mén)的注意。2021年4月，義烏市郵政管理局就曾對極兔出具警示函，告誡其不能用低于成本價(jià)進(jìn)行傾銷(xiāo)。同年7月，七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見(jiàn)》，明確保護快遞員權益，敦促整個(gè)行業(yè)由“價(jià)格競爭”轉向“價(jià)值競爭”。
極兔低價(jià)策略搶占市場(chǎng)效果明顯。招股書(shū)顯示，2022年極兔中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)量超120億件，市場(chǎng)份額已達10.9%。業(yè)務(wù)量增加帶動(dòng)營(yíng)收增長(cháng)，2020年至2022年，極兔營(yíng)收分別為4.79 億美元、21.81 億美元和 40.96 億美元。2022年，極兔在中國市場(chǎng)取得收入占總營(yíng)收56.4%，中國市場(chǎng)超過(guò)大本營(yíng)東南亞市場(chǎng)，成為了極兔的第一大市場(chǎng)。
然而，與不斷增長(cháng)的營(yíng)收相比，極兔在中國市場(chǎng)上持續虧損。2020年至2022年，中國市場(chǎng)凈利潤分別為-6.16億美元、-9.4億美元、-3.35億美元，三年累計虧損18.91億美元。極兔在招股書(shū)中表示，過(guò)往在中國市場(chǎng)的虧損狀況主要由于不斷投資技術(shù)基建、規模和擴張導致。此外，從中國市場(chǎng)平均單票收入或許可以找到答案。2020年至2022年中國市場(chǎng)平均單票收入（美元/件）只有0.23、0.26和0.34，平均單票成本（美元/單）則為0.51、0.41和0.4?？梢哉f(shuō)，極兔幾乎是做一單虧一單。
有專(zhuān)家表示，極兔的低價(jià)策略或許可以助其在短時(shí)間內增強競爭力，但從長(cháng)遠來(lái)看，這種只靠低廉價(jià)格搶占市場(chǎng)的策略顯然是靠不住的，并不利于企業(yè)未來(lái)發(fā)展和行業(yè)健康發(fā)展。
快遞領(lǐng)域個(gè)人信息保護不容忽視
作為面對C端用戶(hù)的行業(yè)，極兔不斷接觸用戶(hù)住址、電話(huà)、身份證等隱私數據，個(gè)人信息保護成為極兔IPO中不可忽視的問(wèn)題。
在招股書(shū)中，極兔速遞明確表示將按照相關(guān)法律要求，采取相應的技術(shù)、行政和物理安全措施來(lái)防止個(gè)人信息泄露和濫用。然而極兔在招股書(shū)中表示：“我們可能無(wú)法阻止第三方，尤其是黑客或其他從事類(lèi)似活動(dòng)的個(gè)人或實(shí)體非法獲取機密資料。此類(lèi)個(gè)人或實(shí)體可能會(huì )利用有關(guān)數據進(jìn)一步從事各種其他非法活動(dòng)。”極兔提示，“隨著(zhù)單個(gè)包裹通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò )攬件到送貨，有大量人員處理包裹并接觸相關(guān)機密資料。盡管我們已采取安全政策及措施，但其中部分人員可能會(huì )盜用機密資料。大部分送貨及取貨人員并非我們的員工，這使得我們更難以對彼等實(shí)施充分及有效的控制。”
值得注意的是，盡管極兔在招股書(shū)中表示“并無(wú)遭遇任何重大資料泄露或敏感數據遺失的情況”，但黑貓投訴平臺與極兔涉嫌泄露私人信息有關(guān)的投訴比比皆是。有用戶(hù)投訴稱(chēng)，懷疑極兔涉嫌泄露個(gè)人信息，被不法商家用于寄送刷單快遞。還有用戶(hù)收到電話(huà)稱(chēng)包裹破損需要賠償，并報出快遞單號、地址、姓名等個(gè)人信息，導致自己被騙八千多。甚至有用戶(hù)稱(chēng)，極兔未經(jīng)本人允許確認的情況下私自將其取件照片發(fā)給賣(mài)家。
據國家郵政局數據統計，2022年年底，全國日均快遞業(yè)務(wù)量就已超3億件。隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)量不斷增長(cháng)，數億件快遞產(chǎn)生和積累的大量寄遞數據信息，給個(gè)人信息保護帶來(lái)嚴峻挑戰。據永安在線(xiàn)監測的數據顯示，在2022年1月的數據泄露事件中，快遞物流行業(yè)占比最高，達52.3%。對于極兔乃至整體快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何保護好消費者的個(gè)人隱私成為有待進(jìn)一步解決的行業(yè)難題。
跨境數據傳輸合規存在不確定性
作為一家全球物流服務(wù)提供商，極兔速遞經(jīng)營(yíng)范圍遍及多個(gè)國家，如何保證滿(mǎn)足不同國家的合規要求與跨境數據傳輸合規，成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
我國《數據出境安全評估辦法》明確指出，數據處理人員應按照此辦法處理或輸出超過(guò)若干容量門(mén)檻的個(gè)人信息，在向境外轉移任何個(gè)人信息之前應申請網(wǎng)信辦發(fā)布的安全評估，其同樣適用于轉移重要數據到中國境外。
據南方財經(jīng)全媒體報道，極兔表示已完成自我評估并確認無(wú)須申請安全評估辦法下的安全評估，公司的其他相關(guān)實(shí)體也均不從事任何會(huì )觸發(fā)網(wǎng)信辦安全評估申請的個(gè)人信息或重要數據的跨境傳輸。然而，極兔也在招股書(shū)中指出，“發(fā)布的安全評估辦法在釋義及應用方面存在不確定性，假設監管機構將我們的若干活動(dòng)視為跨境數據傳輸，我們將遵守相關(guān)規定”，可見(jiàn)相關(guān)政策文件的變動(dòng)將對其產(chǎn)生不確定性影響。
清律律師事務(wù)所首席合伙人熊定中認為，當快遞企業(yè)開(kāi)展多國業(yè)務(wù)時(shí)，跨境運輸物流需要謹慎應對的最大合規要點(diǎn)是數據出境以及各個(gè)國家對個(gè)人信息與數據保護的標準和水平不一致的問(wèn)題，需要與所在國家的監管機構探尋一個(gè)穩定長(cháng)期有效的數據出入境途徑。
口碑墊底，投訴不斷
除了個(gè)人隱私保護、數據安全合規問(wèn)題，極兔屢次因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，被消費者投訴。
據新浪財經(jīng)1月末報道，近30天內，有2257位消費者在黑貓投訴上發(fā)起投訴。以此計算，極兔的日均投訴量已近百件。縱觀(guān)消費者投訴原因，主要集中在三個(gè)方面：第一，送丟寄件。此前極兔速遞曾寄丟畢業(yè)證只賠償1760元，引發(fā)廣泛熱議；第二，寄件緩慢。有消費者稱(chēng)自己的快遞到站20余天后仍沒(méi)有派發(fā)，也有消費者表示，快遞發(fā)出半個(gè)多月了仍顯示在路上；第三，客服服務(wù)態(tài)度差。消費者投訴無(wú)果，客服敷衍拖時(shí)間。
此外，國家郵政局公布的2022年第三季度國內快遞公眾滿(mǎn)意度排名，極兔速遞與韻達速遞、申通快遞、德邦快遞并列倒數。這并非極兔首次排名倒數，在這之前公布的滿(mǎn)意度排名，極兔速遞也多次排名墊底。
招股書(shū)中，極兔也提及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。極兔表示，快遞運營(yíng)商申訴率、申訴處理工作綜合指數和72小時(shí)準時(shí)率這三個(gè)反映快遞運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的指標中，2023年一季度極兔的申訴率和申訴處理工作綜合指數國內快遞運營(yíng)商排名第一，72小時(shí)準時(shí)率進(jìn)入前三。有媒體表示，希望極兔能夠長(cháng)期保持這樣的服務(wù)質(zhì)量，而不是短期內為了上市而進(jìn)行的“數據清洗”和沖刺。
用戶(hù)隱私保護、數據安全合規性、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題……重重問(wèn)題下沖刺港股IPO ，極兔真的準備好了嗎？
來(lái)源：人民數據研究院
作者：人民數據研究院研究員 張詠琴
