3月10日，人民出行正式引入網(wǎng)絡(luò )直播技術(shù)，創(chuàng )新打造“出行+直播”跨界融合服務(wù)模式。人民出行優(yōu)先級最高的事情就是“優(yōu)化用戶(hù)體驗”，這也恰恰是開(kāi)通客服直播服務(wù)的初衷所在。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)科技、社會(huì )化媒體的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )直播以極具感染力、吸引力、影響力的傳播特點(diǎn)，迅速“走紅”。據統計，截至2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò )直播用戶(hù)規模達4.33億，直播已成為當下年輕人的主流娛樂(lè )社交方式。由此，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始接受并嘗試這一新興的信息傳播與交流方式，通過(guò)線(xiàn)上直播等技術(shù)創(chuàng )新，實(shí)現客戶(hù)體驗的全新升級，共建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的服務(wù)新生態(tài)。
為積極響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+綠色出行”的相關(guān)政策，人民出行作為“新國標”的示范者，5G智能出行的引領(lǐng)者，以促進(jìn)共享出行服務(wù)擴容提質(zhì)、推進(jìn)出行服務(wù)標準化為指導方針，始終堅持以人民精神為服務(wù)基礎，以標準化出行服務(wù)產(chǎn)品為導向，以用戶(hù)滿(mǎn)意為根本，提供人民大眾最可靠的共享出行服務(wù)，不斷提升中短途出行的安全系數。
面對市場(chǎng)需求與日俱增，用戶(hù)體檢差異化巨大的時(shí)代，人民出行重新審視自己在共享出行生態(tài)系統中的角色與責任，思考如何帶給客戶(hù)全新的服務(wù)體驗與感受，將“提升用戶(hù)體驗”始終視為企業(yè)核心課題，堅持科技創(chuàng )新，挖掘與時(shí)俱進(jìn)的本領(lǐng)，致力于為人民大眾提供標準化、多樣化、智能化的共享出行服務(wù)，不斷滿(mǎn)足消費升級需求，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
經(jīng)了解，人民出行本次開(kāi)通的客服直播，將直播與出行服務(wù)創(chuàng )意相結合，滿(mǎn)足了全國各地中短途出行用戶(hù)的個(gè)性需求。據介紹，直播內容涉及產(chǎn)品解答、活動(dòng)介紹、騎行故事、互動(dòng)抽獎四個(gè)板塊?？头藛T全程以主播身份就平時(shí)用戶(hù)關(guān)心的用車(chē)問(wèn)題做詳細的在線(xiàn)解答，比如如何認證、如何用車(chē)、如何支付、如何邀請好友賺傭金等。同時(shí)，客服主播除了會(huì )和用戶(hù)分享一些騎行用戶(hù)投稿的暖心小故事，也會(huì )分享人民出行客服日常工作以及與客戶(hù)溝通過(guò)程中發(fā)生的趣味小事。
人民出行自成立之初，一直深耕差異化運營(yíng)。相關(guān)負責人表示，出行和直播當下的普及度都很高，已經(jīng)深入公眾的日常生活。本次引入直播技術(shù)是對“出行+直播”跨界融合的一次大膽嘗試，這種趣味性的直播活動(dòng)，能大幅度的拉近與廣大用戶(hù)之間的距離，打造更加和諧、信任的關(guān)系。另外，此次開(kāi)通抖音客服直播（抖音號：Peoplego），也是人民出行深化共享出行業(yè)務(wù)、打造競爭差異化運營(yíng)的重要舉措。
未來(lái)，人民出行還將繼續探索并深耕“出行+直播”領(lǐng)域的差異化運營(yíng)。面對“互聯(lián)網(wǎng)+綠色出行”的大趨勢愈演愈烈，人民出行將以用戶(hù)體驗為準，以助力用戶(hù)中短途出行為綱，應用科技賦能綠色出行，創(chuàng )新服務(wù)模式引領(lǐng)共享出行行業(yè)用戶(hù)體驗的持續升溫。
（責編：蔣林君）
